Titre:amarc - association pour le management de la réclamation client®
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association pour le management de la réclamation client® accès adhérent présentation présentation entreprises activités conventions clubs groupes de travail et études formations adhésion news contact bonnes pratiques convergence & synchronicité : revivez notre 45ème convention proposer au client insatisfait d’auto-évaluer le montant du dédommagement découvrez le nouveau planning de nos 7 formations nos dernières bonnes pratiques actualités 25/07/18 la vente à domicile revient en force avec l’avènement des circuits courts, le retour de la proximité comme critère de choix prépondérant, l’envie de conseils et d’expériences personnalisées, de plus en plus d’enseignes investissent le créneau de la vente à domicile. jugée il y a quelques années encore comme ringarde, la vente à domicile retrouve une seconde jeunesse aujourd’hui comme l’attestent les […] 15/07/18 nommer un avocat clients pour (re)mettre le client au centre des préoccupations de l’entreprise les clients sont de plus en plus exigeants et mieux informés grâce aux canaux digitaux. la satisfaction client est devenue un enjeu majeur et un véritable défi. face à ce constat, la direction d’oscaro a nommé en janvier 2012 un avocat clients. le rôle de l’avocat est de porter la voix du client et d’incarner […] plus d'actualités formations approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client session de 2 jours 1 400 € ht (adhérents et leurs équipes) – 1 600 € ht (non adhérents) faire face aux incivilités et au stress dans les services clients session de 2 jours 1 050 € ht (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € ht (non adhérents) gérer les réclamations par téléphone session de 2 jours 1 050 € ht (adhérents et leurs équipes) – 1 250 € ht (non adhérents) approfondir et s’approprier de nouvelles expertises dans le management de l’insatisfaction client jeudi 29 novembre 2018 → vendredi 30 novembre 2018 4places disponibles voir le programme et s'inscrire faire face aux incivilités et au stress dans les services clients jeudi 6 décembre → vendredi 7 décembre 2018 6places disponibles voir le programme et s'inscrire gérer les réclamations par téléphone jeudi 15 novembre → vendredi 16 novembre 2018 7places disponibles voir le programme et s'inscrire agenda 16/10/18 club transport 08/10/18 46ème convention : programme & inscriptions 06/07/18 club agroalimentaire 04/07/18 club distri – reporté à la rentrée ;-) plus d'événements adhésion découvrir et s’inscrire depuis 2004, l’amarc a pour ambition de professionnaliser et promouvoir le management de l’insatisfaction client. ensemble, renforçons cette dynamique qui réunit déjà 280 organisations. devenir adhérent s’inscrire à notre newsletter nos activités conventions s'enrichir l’amarc propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action. clubs métiers partager l’association créé un réseau de professionnels pour échanger, se rencontrer, s’ouvrir. les activités qu’elle propose permettent de recueillir les enseignements d’experts, de se challenger. formations professionnaliser l’amarc propose différentes activités afin de permettre à chacun d’interroger ses pratiques et d’élargir ses champs d’action. ils viennent de nous rejoindre silvia grigioni customer care manager barry caillebaut anne-marie berberides dirigeante pelatis conseil sophie dugelay directrice de l'expérience clients et candidats adecco glenn guevel senior consultant tnp consultants partenaires soutiens fondateurs mail contact@amarc.asso.fr téléphone +33 (0)1 48 24 52 97 adresse amarc 67 rue de chabrol, 75010 paris présentation formations adhésion news contact bonnes pratiques liens utiles mentions légales plan du site agence web fidesio abonnez-vous à notre newsletter hebdo ok revue de presse actualités vie de l'association nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience en ligne. en poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. plus d'informations j'accepte accepter les cookies vous assurent une navigation optimale sur le site. si vous continuez de naviguer sur ce site sans changer les paramètres des cookies ou en cliquant sur "j'accepte" vous consentez à leur utilisation. fermer
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